گارانتی

مدت زمان گارانتی تعویض:

مهلت گارانتی هنگام خرید توسط مشتری انتخاب شده است و این زمان از تاریخ خرید کالا میباشد.

شرایط و موارد تعویض کالا در بازه زمانی:

1. وجود عیب ذاتی: در صورت وجود هرگونه عیب یا نقص فنی که ناشی از عدم کارایی قطعات، مواد اولیه یا فرآیند تولید باشد (عیب پیش از فروش) و عملکرد اصلی کالا را مختل کند.

2. مغایرت با مشخصات اعلام شده: در صورتی که کالای تحویلی با مشخصات ذکر شده در بروشور، وب‌سایت، لیبل یا تأیید فروشنده (چه از نظر فنی، چه از نظر ظاهری) مغایرت واضح داشته باشد.

3. در صورت وجود چند قطعه در یک کالا، گارانتی فقط شامل قطعه‌ای می‌شود که نام آن در زمان خرید به عنوان کالای اصلی ذکر شده است.
       به عنوان مثال: در مورد یک کنسول بازی، گارانتی تنها شامل خود دستگاه اصلی بوده و قطعات جانبی مانند کابل‌ها و دسته‌ها را در بر نمی‌گیرد.

مدارک مورد نیاز برای درخواست تعویض:

• ارائه شماره سفارش، شماره موبایل خریدار هنگام خرید 

• ارائه تمامی لوازم، قطعات، بسته‌بندی اصلی، دفترچه راهنما و هدایای همراه کالا در صورت وجود، به طور کامل و سالم.

مواردی که مشمول تعویض نمی‌شوند:

• عیوب ناشی از استفاده نادرست، بی‌دقتی، سهل‌انگاری یا حوادث غیرمترقبه (مانند ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، افتادن، نوسان شدید برق خارج از محدوده مجاز، آتش‌سوزی و…).

• تعمیر، تغییر یا بازکردن کالا توسط شخص یا مرکز غیرمجاز.

• استهلاک طبیعی ناشی از استفاده متعارف.(مانند باتری، لامپ، …)

• خرابی‌های ناشی از نصب نادرست نرم‌افزار یا سخت‌افزار توسط مشتری.

• کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابل بازگشت یا تعویض نیستند (مانند لوازم بهداشتی، لوازم مصرفی ، نرم‌افزارهای بازشده و…)، مگر در صورت وجود عیب ذاتی که در این صورت طبق قانون، تعویض یا بازپس‌گیری وجه صورت می‌پذیرد.

• هرگونه آسیب ظاهری به بدنه یا صفحه نمایش که بر عملکرد فنی کالا تأثیری نداشته باشد.

• در صورت ناقص بودن یا آسیب دیدن بسته‌بندی و ملحقات کالا، امکان تعویض ساده وجود نداشته و پرونده به بخش فنی جهت بررسی بیشتر ارجاع می‌گردد و در صورت تایید این مبلغ از کالا کثر میشود.

• انصراف از خرید

فرآیند درخواست تعویض:

1. مشتری با ارائه مدارک فوق، درخواست خود را به فروشگاه محل خرید یا مرکز خدمات پس از فروش معتبر شرکت ارائه می‌دهد.

2. کالا توسط کارشناسان فنی مورد بازرسی و تشخیص علت قرار می‌گیرد.

3. در صورت تأیید شرایط تعویض (عیب ذاتی)، کالای مشابه، هم‌مدل و هم‌خصوصیات در اسرع وقت تعویض می‌گردد.

4. در صورت عدم موجودی کالای مشابه، با توافق مشتری، کالایی با مشخصات هم‌ارزش یا بهتر ارائه شده یا وجه پرداختی مسترد می‌گردد.

5. این فرآیند، با رعایت ماده ۸ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، حداکثر ظرف یک هفته از تاریخ دریافت کالا توسط فروشنده باید به انجام برسد.

تأکید بر موارد قانونی مهم (طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان):

• حق انتخاب مشتری: در صورت وجود عیب ذاتی، انتخاب بین «رفع عیب»، «تعویض» یا «استرداد کامل وجه» به عهده مصرف کننده (خریدار) است، مگر در مواردی که تعویض یا اصلاح کالا ناممکن یا هزینه تعمیر غیرمعقول باشد.

• تعریف عیب: عیب و نقصی که موجب کاهش ارزش کالا یا ارزش مصرفی آن شود یا از کارایی عادی آن بکاهد، مشمول قانون می‌شود.

• تعهد فروشنده: مسئولیت صحت و کیفیت کالا با فروشنده است و ارائه کارت گارانتی، از مسئولیت فروشنده در قبال عیوب کالا نمی‌کاهد.

• گارانتی اضافی: شرایط این گارانتی، به هیچ وجه حقوق مصرح قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند. ضمانت‌نامۀ شرکتی (اگر وجود داشته باشد) مکمل این شرایط و حقوق قانونی است.

مدت زمان گارانتی تعمییر و خدمات:

مهلت گارانتی هنگام خرید توسط مشتری انتخاب شده است و این زمان از تاریخ خرید کالا میباشد.

1. موارد خارج از پوشش گارانتی

• عیوب ناشی از استفاده نادرست، بی‌دقتی، سهل‌انگاری یا حوادث غیرمترقبه (مانند ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، افتادن، نوسان شدید برق خارج از محدوده مجاز، آتش‌سوزی و…).

• تعمیر، تغییر یا بازکردن کالا توسط شخص یا مرکز غیرمجاز.

• استهلاک طبیعی ناشی از استفاده متعارف.(مانند باتری، لامپ، …)

• خرابی‌های ناشی از نصب نادرست نرم‌افزار یا سخت‌افزار توسط مشتری.

• هرگونه آسیب ظاهری و فیزیکی 

• محصولاتی که شماره سریال یا برچسب گارانتی آن‌ها مخدوش شده باشد.

2. تعهدات ارائه‌دهنده گارانتی

• تعمیر یا تعویض قطعات معیوب در مدت گارانتی به صورت رایگان.(تا 3 مرتبه)

• استفاده از قطعات اصل یا هم‌کیفیت برای تعمیرات.

• حفظ حریم خصوصی مشتری و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی ذخیره‌شده روی محصول (در صورت تعمیر دستگاه‌های الکترونیکی).

3. تعهدات مشتری

• ارائه شماره سفارش و شماره موبایل خرید اصلی در زمان درخواست خدمات.

• استفاده از محصول مطابق با راهنمای کاربری و رعایت شرایط نگهداری.

• جلوگیری از دستکاری، تعمیر یا بازکردن محصول توسط افراد غیرمجاز.

• اطلاع‌رسانی سریع در صورت بروز مشکل و مراجعه به مجموعه.(هزینه ارسال کالا برای گارانتی به مجموعه به عهده مشتری میباشد)

4. قوانین کشوری مرتبط

• قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸):
  تأکید بر ارائه اطلاعات کامل در مورد شرایط گارانتی، مشخصات محصول و خدمات پس از فروش. هر گونه شروط قراردادی مغایر با این قانون، باطل است.

• آیین‌نامه فروشگاه‌های اینترنتی (مصوب ۱۳۹۹):
  در صورت فروش آنلاین، فروشنده موظف است اطلاعات مربوط به گارانتی، مراحل برگشت کالا و خدمات پس از فروش را به طور شفاف در سایت درج کند.

5. سایر موارد مهم

• در صورت تعویض قطعه یا محصول، مدت گارانتی قطعه تعویضی به صورت جداگانه محاسبه نمی‌شود و تا پایان مدت گارانتی اصلی ادامه می‌یابد.

• گارانتی شامل هزینه‌های حمل و نقل نمی‌شود، مگر آن که توافق جداگانه‌ای صورت گرفته باشد.

• زمان رفع مشکل بعد از تایین خرابه اعلام میشود.