شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط و ضوابط ضمانت ۷ روزه کالا
در راستای پایبندی به قوانین جاری کشور (بهویژه ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک) و با هدف ایجاد بالاترین سطح رضایت و آرامشخاطر برای همراهان گرامی، کلیه سفارشهای ثبتشده در همراه رایانه بهسان (HRB.ir) تحت پوشش خدمات انصراف از خرید و مهلت تست سلامت فنی ۷ روزه قرار دارند.
۱. حق انصراف ۷ روزه از خرید (کالاهای پلمپ و دستنخورده)
طبق قانون، خریدار حق دارد ظرف مدت ۷ روز کاری از زمان تحویل سفارش، بدون نیاز به ذکر دلیل و صرفاً با پرداخت هزینه بازپسفرستادن کالا، از خرید خود انصراف دهد.
شرایط الزامی برای استفاده از حق انصراف سلیقهای:
- کالا باید کاملاً دستنخورده، بازنشده و در بستهبندی اورجینال باشد. هرگونه مخدوششدن، باز شدن پلمپ کارخانهای یا شرکتی، باز شدن سلفون و برچسبهای امنیتی کالا را از شمول انصراف خارج میکند.
- در خصوص کنسولهای بازی، دستهها، قطعات رایانه، تجهیزات صوتی و لوازم جانبی دیجیتال، باز شدن جعبه یا پلاستیک محافظ موجب تبدیل کالا به عنوان کالای استفادهشده شده و انصراف از آن غیرممکن است.
- دیسکهای بازی، نرمافزارها و محتواهای دارای کد فعالسازی، طبق بند «د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، پس از باز شدن لفاف و بستهبندی به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
- کالاهای سفارشی، شخصیسازیشده (نظیر کنسولهای طرحدار یا سیستمهای اسمبلشده بنا به درخواست کاربر) مشمول انصراف سلیقهای نمیشوند.
- هزینه عودت و ارسال مجدد مرسوله در صورت انصراف بدون دلیل، بهطور کامل بر عهده خریدار محترم است.
۲. مهلت تست سلامت فنی ۷ روزه (خیار عیب و تست کارکرد)
به منظور اطمینان مشتریان از اصالت و کارایی قطعات، همراه رایانه بهسان فراتر از الزامات حداقلی، ۷ روز مهلت تست فنی از تاریخ تحویل کالا در نظر گرفته است.
کالاهای آکبند و نو:
- در صورت وجود هرگونه ایراد سختافزاری یا نقص فنی کارخانهای پس از باز کردن پلمپ، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۷ روز مراتب را به پشتیبانی اعلام کند.
- مشکلات نرمافزاری عمومی، محدودیتهای اینترنت، تحریم سرویسها، اختلالات سرورهای خارجی (نظیر PSN، Xbox Live، Steam و دیتاسنترهای بینالمللی) و مشکلات ناشی از ریجن اکانت، نقص فنی کالا تلقی نشده و شامل مرجوعی نیستند.
کالاهای استوک و کارکرده:
- محصولاتی که در صفحه فروش با برچسب استوک مشخص شدهاند، پیش از ارسال به صورت کامل تست میشوند. این اقلام نیز مشمول ۷ روز مهلت تست سلامت فنی هستند؛ به این شرط که هیچگونه تغییرات فیزیکی، بازشدگی پیچها، جداسازی هولوگرامهای امنیتی مجموعه HRB یا نوسان برق روی دستگاه رخ نداده باشد.
شرایطی که کالا را از ضمانت تست فنی خارج میکند:
- آسیبهای فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط، شکستگی، خط و خش، تماس با مایعات یا نوسانات جریان برق.
- استفاده ناصحیح، تغییرات ولتاژ آداپتور، ارتقای غیراصولی سختافزار یا آپدیتهای معیوب میانافزار (Firmware).
- خدشهدار شدن یا کنده شدن هولوگرامها، شماره سریال (Serial Number) دستگاه و لیبلهای امنیتی.
۳. مراحل ثبت و پیگیری بازگشت کالا
- اعلام اولیه: حداکثر تا پایان روز هفتم پس از تحویل، از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی HRB یا ارسال پیام در پیامرسانهای رسمی مجموعه (ذکر شماره سفارش و شرح کامل مورد).
- بررسی کارشناسی: واحد پشتیبانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری درخواست را بررسی و راهنماییهای لازم جهت نحوه ارسال را ارائه مینماید.
- ارسال مرسوله: خریدار محترم موظف است ظرف ۴۸ ساعت پس از تأیید اولیه، کالا را با بستهبندی ایمن به همراه تمامی متعلقات (کابل، جعبه، دفترچه و لوازم جانبی) ارسال فرماید.
- تست و بازرسی فنی: پس از وصول کالا به انبار، کارشناسان فنی ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری سلامت ظاهری یا فنی قطعه را ارزیابی میکنند.
- تکلیف نهایی: در صورت احراز نقص فنی اولیه، کالا بدون هیچ هزینهای تعویض شده یا در صورت ناموجود بودن، وجه آن مرجوع میگردد. در این حالت (خرابی اولیه در مهلت ۷ روز)، هزینه پست بازگشت نیز با ارائه رسید رسمی پستی توسط همراه رایانه بهسان عودت داده میشود.
۴. ضوابط عودت وجه
- مطابق ضوابط بانکی و مقررات ضدپولشویی، استرداد هرگونه وجه پرداختی صرفاً به شماره شبای حسابی انجام میشود که سفارش با آن پرداخت شده و به نام شخص خریدار ثبت گردیده است.
- فرآیند واریز وجه پس از تأیید نهایی واحد حسابداری ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد.
شرایط و ضوابط گارانتی تعویض کالا
خدمت «گارانتی تعویض همراه رایانه بهسان» یک تعهد ویژه و ارزشافزوده است که در صورت انتخاب و فعالسازی توسط خریدار در زمان ثبت سفارش، اطمینانخاطر مضاعفی فراتر از مهلت تست اولیه فراهم میسازد. مطابق این خدمت، در صورت بروز هرگونه عیب ذاتی سختافزاری، دستگاه بدون فوت وقت با کالای سالم تعویض خواهد شد.
۱. مدت اعتبار گارانتی تعویض
- مدت زمان گارانتی تعویض بر اساس دورهای است که خریدار در صفحه محصول و هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده است (مانند گارانتی ۲ ماهه تعویض و...).
- تاریخ شروع این ضمانتنامه دقیقاً از زمان تحویل رسمی کالا به مشتری توسط شرکت پست یا پیک اختصاصی محاسبه میگردد.
۲. شرایط و دامنه شمول تعویض
- بروز نقص فنی کارخانهای (عیب ذاتی): از کار افتادن قطعات اصلی یا اختلال در عملکرد اساسی دستگاه به علت نقص در فرآیند ساخت که در استفاده استاندارد رخ داده باشد.
- محدوده تحت پوشش قطعات: گارانتی تعویض صرفاً به کالای اصلی تعلق میگیرد که در فاکتور قید شده است. برای نمونه، در خرید کنسول بازی، گارانتی تعویض مشمول کنسول (یونیت اصلی) بوده و لوازم مصرفی یا جانبی داخل جعبه از قبیل کابلها، تبدیلها، روکشها و باتری کنترلر مشمول تعویض بلندمدت نیستند مگر اینکه در فاکتور به صورت مجزا دارای گارانتی تعویض باشند.
- کالاهای استوک: چنانچه برای کالای کارکرده (استوک) گارانتی تعویض خریداری شده باشد، تعویض آن در صورت بروز خرابی ذاتی، با کالای استوک همرده و تستشده صورت خواهد گرفت.
۳. مواردی که منجر به ابطال گارانتی تعویض میشود
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط، تغییر فرم بدنه، خط و خشهای عمیق، شکستگی پورتها، فشار نامتعارف و ورود مایعات یا مواد شیمیایی.
- خرابیهای ناشی از نوسان شدید ولتاژ برق، استفاده از آداپتورها و کابلهای غیراستاندارد و نامرغوب.
- باز شدن پلمپ یا لیبلهای امنیتی، هولوگرام HRB، مخدوش شدن شماره سریال یا اقدام به تعمیر، دستکاری و باز کردن پیچهای دستگاه توسط تعمیرکاران متفرقه.
- ایرادات ناشی از نصب نرمافزارهای غیراستاندارد، جیلبریک، کپیخور کردن، آپدیتهای معیوب میانافزار (Firmware) یا نوسانات ارتباطی به سرورهای گیمینگ.
- استهلاک طبیعی اقلام مصرفی در طول دوره گارانتی (از جمله کاهش بازدهی باتری، ساییدگی آنالوگهای دسته و...).
۴. مدارک و الزامات عودت جهت تعویض
- اعلام شماره سفارش، شماره همراه ثبتشده در سفارش و مشخصات کامل خریدار.
- ارائه جعبه اصلی دستگاه بدون پارگی و مخدوشی، به همراه تمامی دفترچهها، برچسبها و متعلقات فابریک (تطابق شماره سریال جعبه با شماره سریال ثبتشده در سوابق سایت الزامی است).
- هزینههای بستهبندی، ارسال و برگشت کالا جهت استفاده از گارانتی مدتدار تعویض، بر عهده خریدار محترم است.
۵. فرآیند تست و اقدامات فروشگاه
- ارتباط و ثبت درخواست: مشتری محترم پیش از ارسال، از طریق تماس تلفنی یا پشتیبانی پیامرسانهای سایت هماهنگی اولیه را انجام میدهد.
- بررسی واحد فنی: دستگاه ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت توسط تیم فنی HRB بازرسی و عیبیابی میشود.
- تعویض با کالای نو: در صورت احراز عیب ذاتی، کالا با یک عدد محصول آکبند، مشابه و هممدل تعویض و ارسال میگردد.
- در صورت عدم موجودی کالا: چنانچه کالای مذکور در بازار یا انبار ناموجود باشد، به انتخاب مشتری یکی از دو روش انجام خواهد شد:
- ارائه مدل بالاتر با هماهنگی و دریافت/پرداخت مابهالتفاوت قیمت روز.
- استرداد کامل وجه پرداختی اولیه به شماره شبای حساب خریدار ظرف ۷۲ ساعت کاری.
شرایط و ضوابط گارانتی تعمیر و خدمات فنی
واحد فنی و خدمات پس از فروش همراه رایانه بهسان (HRB.ir) با هدف پشتیبانی بلندمدت از خریداران گرامی، خدمات تخصصی عیبیابی و تعمیرات سختافزاری محصولات را مطابق با استانداردهای رسمی و مفاد قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان به صورت مستقیم و اختصاصی ارائه مینماید.
۱. مدت اعتبار و دامنه خدمات
- مدت اعتبار گارانتی تعمیر بر اساس گزینه انتخابشده توسط خریدار در زمان خرید محصول در سایت تعیین میگردد.
- تاریخ شروع تعهدات این گارانتی، دقیقاً از زمان تحویل رسمی کالا به مشتری محاسبه میشود.
- این گارانتی کلیه هزینههای دستمزد فنی و تعویض قطعات سختافزاری معیوب (ناشی از عیوب ذاتی قطعات) را تا پایان دوره تحت پوشش قرار میدهد.
۲. تعهدات واحد خدمات فنی HRB
- استفاده از قطعات استاندارد: بهکارگیری قطعات اورجینال یا استانداردترین قطعات همرده و باکیفیت برای رفع عیب دستگاه.
- امانتداری و حفظ حریم خصوصی: واحد فنی متعهد به حفظ کامل محرمانگی دادههاست و هیچگونه دسترسی غیرمجاز به حافظه دستگاه خریدار صورت نخواهد گرفت. (با این حال، به دلیل ماهیت تستهای تخصصی، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات، اکانتها و سیو بازیها بر عهده خود مشتری است و HRB مسئولیتی در قبال از دست رفتن احتمالی دیتا ندارد).
- تداوم گارانتی: در صورت تعویض قطعه در طول دوره گارانتی، گارانتی قطعه جدید همراستا با باقیمانده مدت زمان گارانتی اصلی دستگاه معتبر خواهد بود.
- مدت زمان بررسی: عیبیابی اولیه ظرف ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری پس از وصول کالا انجام و زمان تقریبی تعمیر و تحویل به مشتری اطلاع داده میشود.
۳. موارد خارج از پوشش گارانتی تعمیر
- هرگونه نقص ناشی از ضربه، شکستگی، ترکخوردگی، سقوط از ارتفاع، خط و خشهای شدید، تماس با رطوبت و مایعات یا آتشسوزی.
- سوختگی یا آسیب به برد بر اثر نوسان جریان برق، ولتاژ غیراستاندارد و استفاده از محافظهای برق نامرغوب.
- باز شدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه و متعلقات آن توسط مراکز و اشخاصی غیر از بخش فنی همراه رایانه بهسان.
- مخدوش بودن، کنده شدن یا دستکاری لیبلهای گارانتی، هولوگرام HRB یا ناخوانا بودن شماره سریال محصول.
- ایرادات نرمافزاری از جمله نصب فریمورکهای غیررسمی، کپیخور کردن، مسدودی اکانتها (بن شدن)، مشکلات شبکه و فیلترینگ یا بن شدن کنسول توسط کمپانیهای سازنده (سونی، مایکروسافت، نینتندو).
- فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی بر اثر استهلاک عادی در طول زمان (مانند کاهش ظرفیت باتری، ساییدگی سر شوک دستهها، فن و پدهای حرارتی).
۴. نحوه ثبت درخواست و ارسال دستگاه
- پیش از ارسال دستگاه، هماهنگی با پشتیبانی فنی HRB از طریق تماس تلفنی یا پیامرسانهای رسمی الزامی است.
- دستگاه باید در بستهبندی ایمن به همراه شرح کتبی ایراد فنی و لوازم جانبی مرتبط (نظیر کابل برق یا آداپتور) ارسال شود.
- کلیه هزینههای پستی، بستهبندی و حملونقل رفت و برگشت جهت استفاده از خدمات گارانتی تعمیر، بر عهده خریدار محترم است.
